KKK

Kas on võimalik tellida videot ilma lapse fotodeta?

Jah, see on võimalik.

Millal ma saan oma videot?

Linki, kust on võimalik videoga faili alla laadida saadetakse teie poolt märgitud e-maili aadressile hiljemalt 24 tundi peale tasu laekumist meie pangakontole.

Kui te ei näe meilt tulnud kirja:

1. Kontrollige, kas olete märginud õiget e-maili aadressi. Võimalik, et selles on viga.
2. Kontrollige, ega kiri pole sattunud Spam/Rämpskiri/Promokampaaniad kausta?
3. Kui te ikkagi pole kirja leidnud, siis andke meile teada

Valmisvideot võib alla laadida ka teie tellimuse profiilist.

Minu lapse nime pole nimekirjas. Mida ma teen?

Videoõnnitluse vormistamisel pakutakse Teile sisestada nime käsitsi. Palun panna tähele, et sellisel juhul saab videõnnitlus valmis hiljem. (Tavaliselt 5-10 tööpäeva jooksul).

Kas ma saan tellida ühte videoõnnitlust / vormistada ühte ROYAL komplekti mitme lapse jaoks?

Jah, saate. Ühe videoõnnitlusega saab õnnitleda kuni 5 last. Jõuluvana pöördub nimepidi iga lapse poole. Latele tuleb üks kiri kõikide peale. Kirjale, kiituskirjale ja postkaardile kirjutatakse kõikide laste nimed. Kõik saab olema ühes eksemplaris, kuid mitmuses.

Kas ma saan tellida ühte videoõnnitlust mitmele lapsele selliselt, et iga laps saab endale eraldi kirja?

Jah, saate. Selleks on vaja:

1. Vormistada ROYAL komplekti, kus esimest lehte tuleb täita ainult ühe lapse peale ning teist lehte, kus vormistatakse videoõnnitlust, kõikide laste peale, keda soovite õnnitleda.
2. Ülejäänud lastele vormistada eraldi Classic komplekte.

Sellisel juhul tuleb üks videoõnnitlus ja üks lauamäng kõikide laste peale ning kirja, kiituskirja, seinakalendrit ja postkaarti saadetakse igale lapsele eraldi.

Olen tasunud videoõnnitlusega DVD-plaadi eest, kuid minule tuli e-mailile vaid link videoõnnitluse allalaadimiseks. Kas ma saan DVD-plaati või mitte?

Faili koos videoga saadatakse e-mailile igal juhul – olenemata sellest kas DVD-plaat on tellitud või mitte. Kui olete linki kätte saanud, siis laadige video alla ja vaadake seda. Veenduge, et videoõnnitluses on kõik õigesti. DVD-plaati saadetakse koos kirjaga ümbrikus postiga teie poolt märgitud aadressile.

Kas minu andmed jäävad konfidentsiaalseteks?

Jah. Kõiki fotosid ja muud infot kasutatakse üksnes videoõnnitluse ja kirja loomiseks. Ühtegi edastatud materjalidest ei kasutata mingisugusel muul viisil ega säilitata kauem kui projekti jooksva hooaja lõpuni.

Olen avastanud, et tegin tellimises viga. Kas saan seda parandada?

Saate, kui tellimus pole töösse läinud. Sisenege oma tellimuse profiili, vajutades lingile, mis olisaadetud Teie e-maili aadressile ning kui ankeedi allosas on olemas nupp „Redakteerida tellimus“, siis saate viga ära parandada. Kui videoõnnitlus või kiri on juba valmis, siis saab neid parandada vaid kirjutades vastavasisulist avaldust meie tugiteenuse rühmale.

Videoõnnitlus ei lähe minu arvutis mängima. Mida ma teen?

Kõige sagedasem põhjus – vajalike koodekitre puudumine. Kondrollige koodekite olemasolu.

Kas ma saan muuta teksti või kirjutada oma teksti?

Jah, selline võimalus on olemas. Tellimuse vormistamisel pakutakse teil valida: kasutada meie teksti/parandada tekst/kirjutada oma teksti. Videoõnnitluse teksti pole võimalik muuta.

Olen tasunud pangaülekandega, kuid ei näe infot selle kohta, et olete antud makset saanud

Võimalikud põhjused:

1. Makse kinnipidamine panga poolt/puhkepäevad või pühad
2. Te pole tasumisel märkinud tellimuse numbrit.

Kui kinnitus makse laekumise kohta ei tule 1-2 tööpäeva jooksul (3-4 tööpäeva jooksul, kui makset teostatakse muu Euroopa riigi panga kaudu), siis kirjutage sellest palun meie tugiteenuse rühmale.

Olen tasunud tellimuse eest VISA/Mastercard’iga kuid ei näe infot selle kohta, et olete antud makset saanud

Kui kinnitus pole tulnud 10 minuti jooksul, siis veenduge, et raha on teie kontolt maha läinud. Kui raha on teie kontolt maha läinud, kuid te pole kinnitust saanud, siis palun kirjutage sellest meie tugiteenuse rühmale.

Kas saab tellida videotervitust laste rühmale, näiteks lasteaiarühmale või kooliklassile?

Kahjuks ei saa. Videotervitus on isiklik ja mõeldud maksimaalselt viiele lapsele (viis nime). Iga lapse nime jaoks on üks väli.

Kas väljale on võimalik sisestada nime asemel näiteks laste rühma nimi, näiteks "1.a klassi õpilased"?

Ei, meie video ei ole mõeldud lasterühma õnnitlemiseks. Selline tellimus tühistatakse ja raha tagastatakse.

Kas ma saan tellida videotervituse oma stsenaariumi järgi?

Meie sellist teenust ei paku.

Kas ma saan video allalaadimise lingi teisele inimesele saata?

Jah, saate seda teha oma tellimuse lehel.

Kui kaua videot kodulehel säilitatakse?

Saate videoid meie kodulehelt alla laadida kuni järgmise õnnitlushooaja alguseni, s.t. oktoobri lõpuni.

Pärast video läbivaatamist sain aru, et tegin vormi täitmisel vea. Kas on võimalik see ära parandada?

Jah, on võimalik. Sisenege saadetud lingiga kodulehele ja muutke tellimust. Saate muuta kõike peale nime.

Kuidas ma saan oma tellimuse lehele minna?

Link teie tellimuse lehele saadetakse e-posti teel kohe pärast tellimuse vormistamist.

Kuidas saata videotervitus lapse e-posti aadressil?

Seda saate teha oma tellimuse lehel.

Kas on võimalik tellida postkaart ja kalender ilma lapse fotodeta?

Jah, on võimalik.

Kas on võimalik paberkomplektid koos kätte saada?

Jah, see on võimalik, kui valite kohaletoimetamise Omniva pakiautomaati.

Kuidas vormistada kombineeritud saatmine Omniva pakiautomaati?

Järgige lihtsalt kodulehel olevaid juhiseid: pärast esimese tellimuse vormistamist klõpsake lingil "Lisada tellimusele uus komplekt", valige soovitud komplekt ja täitke küsimustik. Iga lisakomplekti eest tasumisel näete, et saatmine on tasuta.