NZP

Kiedy otrzymam wideo życzenia?

Link do pobrania pliku wideo zostanie wysłany na podany adres mailowy nie później niż 24 godziny po zaksięgowaniu opłaty na naszym rachunku bankowym.

Jeżeli nie otrzymałeś od nas żadnego listu:

1. Sprawdź, czy podałeś poprawny adres mailowy. Możliwe, że w adresie jest błąd
2. Sprawdź, czy naszego listu nie ma w folderze SPAM/Newslettery/Oferty
3. Jeżeli nie możesz znaleźć listu, skontaktuj się z biurem obsługi klienta

Gotowe wideo możesz pobrać również na stronie swego zamówienia.

Imienia mojego dziecka nie ma na liście. Co robić?

Składając zamówienie na wideo życzenia będziesz miał możliwość wpisania imienia. Zwracamy uwagę, że w tym wypadku wideo życzenia zostaną zrealizowane później (na początku grudnia).

Czy mogę zamówić jedne wideo życzenia/ zamówić jeden pakiet ROYAL dla kilku dzieci?

Tak, jest taka opcja. W jednym wideo można złożyć życzenia nie więcej niż dla pięciu dzieci. Święty Mikołaj powie imię każdego dziecka. List zostanie przygotowany dla wszystkich dzieci razem. W liście, dyplomie uznania i kartce zostaną wymienione wszystkie imiona. List, dyplom uznania i kartka będą zostaną dostarczone w jednym egzemplarzu.

Czy mogę zamówić wideo życzenia dla kilku dzieci, a list dla każdego dziecka oddzielnie?

Tak, jest taka opcja. Żeby to zrobić, należy:

1. Zamówić pakiet ROYAL, w którym pierwszą stronę formularza wypełnić na jedno dziecko, a drugą, gdzie są dane do wideo – na wszystkie dzieci, którym chcesz złożyć życzenia.
2. Dla pozostałych dzieci zamówić osobne pakiety Classic.

W tym wypadku wideo życzenia oraz gra planszowa zostaną dostarczone w jednym egzemplarzu, a list, dyplom uznania, kalendarz ścienny oraz kartka zostaną przygotowane dla każdego dziecka osobno.

Zapłaciłem/-am za wideo życzenia na płycie, lecz na maila przysłano mi link do pobrania pliku wideo. Czy otrzymam płytę?

Plik z wideo zostaje wysłany na podany adres mailowy w każdym wypadku, niezależnie od zamawiania płyty. Kiedy otrzymasz link, pobierz wideo i obejrzyj je. Przekonaj się, że dane w wideo życzeniach są poprawne. Płyta zostanie wysłana w kopercie razem z listem na podany adres.

Czy zachowywana jest prywatność danych?

Tak. Zdjęcia i wszystkie pozostałe informacje są wykorzystywane wyłącznie dla realizowania wideo życzeń i listów. Dostarczone materiały nie są wykorzystywane do jakichś innych celów i nie sa przechowywane dłużej niż jeden sezon projektu.

Zauważyłem błąd w zamówieniu. Czy mogę go skorygować?

Można skorygować błąd, jeżeli zamówienie nie zostało oddane do realizacji. Wejdź do profilu swego zamówienia używając linku, który został wysłany na maila, jeżeli na dole formularza będzie przycisk „Edytuj zamówienie”, zamówienie można skorygować. Jeżeli wideo życzenia lub list został już zrobiony, to można skorygować zamówienie wyłącznie na prośbę, wysłaną do biura obsługi klienta.

Nie mogę odtworzyć wideo życzenia na moim komputerze. Co robić?

Najprostsza przyczyna – brak właściwych kodeków. Sprawdź, czy masz odpowiednie kodeki.

Czy mogę zmienić tekst lub napisać tekst własny?

Tak, jest taka możliwość. Składając zamówienie można dokonać wybór: wykorzystać nasz tekst/ dokonać korekty/ napisać tekst własny. Nie można zmienić tekstu wideo życzeń.

Dokonałem/-am opłatę zamówienia przelewem bankowym, lecz nie widzę informacji o tym, że otrzymaliście płatność

Możliwe przyczyny:

1. bank zwleka z płatnością/ dni wolne, świąteczne
2. opłacając towar nie podałeś numeru zamówienia

Jeżeli potwierdzenie o dokonaniu opłaty nie przyszło w ciągu 3-4 dni roboczych, skontaktuj się z biurem obsługi klienta.
Jeżeli potwierdzenie o dokonaniu opłaty nie przyszło w ciągu 1-2 dni roboczych (3-4 dni w wypadku opłaty z banku w innym kraju europejskim), zgłoś się do biura obsługi klienta.

Dokonałem/-am opłatę zamówienia VISA/Mastercard, lecz nie widzę informacji o tym, że otrzymaliście płatność

Jeżeli potwierdzenie nie przyszło w ciągu 10 minut, upewnij się, czy pieniądze z Twego konta zostały pobrane. Jeżeli pieniądze zostały pobrane, lecz potwierdzenia nie ma, skontaktuj się z biurem obsługi klienta.