Вопросы и ответы

Можно ли заказать видео без фотографий ребенка?

Да, такая возможность существует.

Когда я получу своё видео?

Ссылка на скачивание файла с видео будет отправлена на указанный вами e-mail не позднее, чем через 24 часа после получения оплаты на наш счет.

Если вы не видите от нас письма:

1. Проверьте, правильно ли вы указали e-mail – адрес. Возможно, в адресе есть ошибка.
2. Проверьте, не попало ли письмо в папки СПАМ/Рассылки/Промоакции
3. Если все равно письма не нашлось, сообщите нам в службу поддержки

Готовое видео можно также скачать в профиле вашего заказа.

Имени моего ребёнка нет в списках. Что мне делать?

Если имени вашего ребенка не окажется в выпадающем списке, вам будет предложено ввести имя вручную. В этом случае видеопоздравление будет готово позже.

Могу ли я заказать одно видеопоздравление/оформить один комплект ROYAL для нескольких детей?

Да, можете. В одном видеопоздравлении можно поздравить до пяти детей. Дедушка Мороз обратится по имени к каждому. Почтовое письмо будет оформлено одно на всех. В письме, похвальной грамоте, открытке будут перечислены все имена. Всё будет в одном экземпляре, во множественном числе.

Могу ли я заказать одно видеопоздравление для нескольких детей, а почтовое письмо каждому своё?

Да, можете. Для этого вам необходимо:

1. Оформить комплект ROYAL , в котором первую страницу анкеты вы заполняете на одного из детей, а вторую страницу, где оформляется видео, – на всех детей, которых хотите поздравить.
2. Для остальных детей оформить отдельные комплекты Classic.

В таком случае, видеопоздравление и настольная игра будут общими, а письмо, похвальная грамота, настенный календарь и открытка - индивидуальными.

Я оплатил/-а за видеопоздравление на DVD, а мне пришла ссылка с видео на e-mail. Я получу DVD или нет?

Файл с видео высылается на указанный e-mail в любом случае – заказан DVD или нет. При получении ссылки, скачайте видео и просмотрите его. Убедитесь, что в видеопоздравлени все правильно. DVD диск будет отправлен в конверте вместе с письмом на указанный домашний адрес.

Соблюдается ли конфиденциальность данных?

Да. Фотографии и любая другая информация используются исключительно для создания видеопоздравления и почтового письма. Никакие из предоставленных материалов не используются каким-либо другим образом и не хранятся дольше текущего сезона проекта.

У меня обнаружилась ошибка в заказе. Я могу это исправить?

Можете, если заказ не отправлен в производство. Перейдите в профиль своего заказа по ссылке, которая была отправлена на Ваш e-mail и, если внизу анкеты будет кнопка «Редактировать заказ», отредактируйте его. Если видеопоздравление или письмо уже изготовлены, то его можно исправить только по запросу, написав в службу поддержки.

Видеопоздравление не проигрывается на моём компьютере. Что мне делать?

Самая распространённая причина – отсутствие необходимых кодеков. Проверьте наличие кодеков.

Могу ли я изменить текст или написать свой текст?

Да, такая возможность есть. При оформлении заказа будет предложен выбор: использовать наш текст/внести правки/написать свой. Текст видеопоздравления изменить нельзя.

Я оплатил/-a заказ банковским перечислением, но не вижу информации о том, что платеж вами получен

Возможные причины:

1. задержка платежа банком/выходные праздничные дни
2. вы не указали номер заказа при оплате

Если подтверждение об оплате не приходит в течение 1-2 рабочих дней (3-4 при оплате через банк другой европейской страны), напишите об этом в службу поддержки.

Я оплатил/-a заказ VISA/Mastercard, но не вижу информации о том, что платеж вами получен

Если подтверждение не пришло в течение 10 минут, убедитесь, что деньги сняты с вашего счета. Если деньги сняты, а подтверждения нет, просьба писать об этом в службу поддержки.

Можно ли заказать видеопоздравление для группы детей, например, для группы детского сада или для школьного класса?

К сожалению, нет. Видеопоздравление носит персональный характер и рассчитано максимум на пять детей (пять имен). Для имени каждого ребенка предусмотрено одно поле.

Можно ли вместо имени ввести в поле название группы детей, например, «ученики 1а класса»?

Нет, наше видео не рассчитано на общее поздравление группы детей, поэтому такой заказ будет аннулирован, а деньги возвращены.

Можно ли заказать видеопоздравление по собственному сценарию?

Такую услугу мы не предоставляем.

Могу ли я отправить ссылку на скачивание видео другому человеку?

Да, вы можете это сделать на странице вашего заказа.

Как долго видео будет доступно на сайте?

Вы можете загружать видео с нашего сайта до начала следующего сезона поздравлений, т.е. до конца октября.

Просмотрев полученное видео, я поняла, что при заполнении формы допустила ошибку. Можно ли это исправить?

Да, можно. Зайдите на сайт по полученной ссылке и отредактируйте заказ. Вы можете редактировать все, кроме имени.

Как я могу зайти на страницу своего заказа?

Ссылка на страницу вашего заказа присылается вам по электронной почте сразу после оформления заказа.

Как отправить видеопоздравление на эл. почту ребенка?

Вы можете сделать это на странице вашего заказа.

Можно ли заказать открытку и календарь без фотографий ребенка?

Да, можно.

Возможна ли комбинированная доставка бумажных комплектов?

Да, возможна, если вы выберете доставку в пакомат Omniva.

Как оформить комбинированную доставку в пакомат Omniva?

Просто следуйте инструкциям на сайте: после оформления первого заказа нажмите на ссылку “Добавить новый комплект к заказу”, выберите нужный комплект и заполните анкету. При оплате каждого дополнительного комплекта вы увидите, что доставка будет бесплатной.

Можно ли в видео показать рисунок ребенка?

Да, можно. Сфотографируйте рисунок, загрузите фотографию и выберите комментарий, в котором Дед Мороз / Санта Клаус хвалит рисунок.

Можно ли внести изменения в сценарий видео, чтобы Дед Мороз / Санта Клаус произнес, то, что я хочу?

Видео снято по определенному сценарию, и никакие изменения в самом видео невозможны. Вы можете корректировать только то, что заполняете в анкете, например, оценки и комментарии к фотографиям.